IVR , of Interactive Voice Response, verandert de manier waarop we met klanten praten. Het maakt gebruik van geautomatiseerde telefoonsystemen om bellers te helpen vinden wat ze nodig hebben. Deze systemen kunnen eenvoudig of complex zijn, waardoor bellers met virtuele mensen kunnen praten.

IVR klinkt natuurlijk als het goed wordt gedaan. Dat is te danken aan professionele stemacteurs . Ze zorgen ervoor dat de gesproken aanwijzingen goed klinken en echt aanvoelen.

IVR gebruiken . U hoeft geen acteurs of studio's in te huren. Hiermee bespaart u geld en kunt u snel gesproken aanwijzingen geven. Het werkt in meer dan 142 talen en helpt veel klanten.

IVR heeft veel voordelen voor bedrijven. Het kan ervoor zorgen dat callcenters beter werken en geld besparen. IVR kan veel oproepen afhandelen zonder dat er meer mensen nodig zijn. Hierdoor worden klanten snel geholpen.

IVR geeft bellers ook snel informatie via menu's. Het is 24/7 geopend, zodat klanten altijd hulp kunnen krijgen. Dit maakt klanten blij en loyaal.

PlayHT biedt geweldige prijzen vanaf $ 29,25 per maand. Dit geeft bedrijven de beste tekst-naar-spraaktechnologie. Met PlayHT en IVR kunnen bedrijven de service verbeteren, geld besparen en bellen voor klanten beter maken.

De evolutie van IVR-technologie

De reis van IVR-technologie begon in de jaren dertig met de Voder-machine van Homer Dudley. Deze machine was de eerste die synthetische menselijke spraak maakte. Het vormde de basis voor toekomstige voice response-systemen .

In de jaren zestig kwamen druktoetstelefoons op de markt, waardoor het gebruik van de telefoon eenvoudiger werd. Deze verandering hielp IVR-oplossingen naar de jaren zeventig te brengen.

In de jaren tachtig IVR-technologie snel. Dit was met de opkomst van klantgerichte bedrijven en de groei van callcenters . IVR-systemen zijn beter geworden met nieuwe technologie zoals NLP, spraakherkenning en personalisatie.

Tegen de jaren 2000 veranderden IVR-systemen de manier waarop bedrijven met klanten praten. Ze kunnen menu's op telefoons weergeven, gesprekken onthouden en zelfbediening . Ze werkten ook met AI en konden de gevoelens van bellers waarnemen.

In de jaren 2010 werd IVR nog beter. Het voegde het volgen van oproepen, sms, analyses en manieren om via verschillende kanalen te praten toe. Deze updates zorgden ervoor dat IVR-systemen beter werkten en de klant centraal stelden.

De toekomst van IVR ziet er rooskleurig uit. We zullen meer automatisering zien, ondersteuning voor video's en werken met digitale assistenten zoals Siri en Alexa. Dit zal IVR-systemen nuttiger maken en de manier waarop we met klanten praten veranderen.

De IVR-markt groeit snel en zal naar verwachting in 2026 een waarde van 6,7 miljard dollar bereiken. Dit laat zien hoe belangrijk voice response-systemen zijn in de huidige callcenters .

Zelfs als er vooruitgang wordt geboekt, staat IVR nog steeds voor uitdagingen. Klanten hebben soms het gevoel dat ze niet met een echte persoon praten en vinden het moeilijk om te navigeren. Maar bedrijven gebruiken conversationele IVR's om klanten gelukkiger te maken en geld te besparen. De grote uitdaging is ervoor te zorgen dat IVR begrijpt wat klanten zeggen.

In de toekomst zal IVR beter werken met populaire spraak- en AI-diensten. Dit zal IVR-systemen tegen 2023 nuttiger en gebruiksvriendelijker maken.

De voordelen en kenmerken van IVR-systemen

IVR-systemen maken het voor klanten beter en helpen bedrijven soepeler te functioneren. Klanten kunnen antwoorden vinden en zelf eenvoudige taken uitvoeren. Dit bespaart hun tijd en vermindert de wachttijden wanneer veel mensen bellen.

Met IVR-software kunnen klanten rekeningen betalen of andere taken telefonisch uitvoeren zonder met een agent te praten. Dit betekent snellere hulp en minder kans op fouten. Voor bedrijven met veel oproepen zijn IVR-systemen een grote hulp om de wachttijden laag te houden.

IVR-systemen hebben menu's die om meer informatie vragen voordat ze u naar de juiste persoon sturen. Hierdoor kunnen bedrijven betere service bieden omdat ze weten wat u nodig heeft. Het maakt de IVR-ervaring persoonlijker voor klanten.

Bedrijven in het bankwezen, de gezondheidszorg en klantenondersteuning gebruiken IVR vanwege het gemak en de efficiëntie. Het is altijd open, zodat klanten op elk moment hulp kunnen krijgen. Dit vermindert frustratie en maakt klanten gelukkiger. IVR biedt bedrijven ook nuttige gegevens om zaken te verbeteren.

Veelgestelde vragen

Wat is IVR in de voice-overindustrie?

IVR staat voor Interactive Voice Response. Het verandert de manier waarop klantenservice werkt in de voice-overwereld. Geautomatiseerde telefoonsystemen praten met bellers en helpen hen te vinden wat ze nodig hebben.

IVR-voice-overopdrachten zijn een geweldige manier om te beginnen op het gebied van voice-overs. De beloning varieert afhankelijk van het aantal prompts en hoe complex het menu is.

Hoe is de IVR-technologie geëvolueerd?

IVR begon in de jaren zestig met het toonkiezen van het Bell System. In de jaren tachtig waren er grote verbeteringen dankzij de gedigitaliseerde spraak en de verwerking van menselijke reacties. Nu is IVR van cruciaal belang voor klantenondersteuning in veel sectoren.

Het helpt bedrijven veel oproepen te beheren en bellers naar de juiste plaats te leiden.

Wat zijn de voordelen en kenmerken van IVR-systemen?

IVR-systemen bieden veel voordelen voor bedrijven en klanten. Ze laten klanten zelf eenvoudige vragen beantwoorden. Dit vermindert de behoefte aan menselijke hulp.

IVR maakt betalingen eenvoudiger en minder foutgevoelig. Voor bedrijven met veel oproepen vermindert het de wachttijden en neemt het taken over waarvoor geen persoon nodig is.

IVR heeft ook menu's met meerdere niveaus. Hierdoor kunnen bedrijven meer informatie krijgen voordat ze bellen.